Продукт «Карты качества оценки» - универсальный модуль, который позволяет оценить качество продукта или услуги по критериям заказчика. Она может быть использована для различных целей, таких как:
1
Контроль качества продукции
2
Оценка удовлетворённости клиентов
3
Анализ эффективности работы сотрудников
Продукт «Карты качества оценки» - универсальный модуль, который позволяет оценить качество продукта или услуги по критериям заказчика. Она может быть использована для различных целей, таких как:
Критерии оценки — это характеристики продукта или услуги, которые будут оцениваться. Например, для оценки качества обслуживания клиентов можно использовать такие критерии, как вежливость персонала, скорость обслуживания, компетентность сотрудников и т. д.
Шкала оценки — это способ измерения каждого критерия. Шкала может быть числовой (например, от 1 до 5), словесной (например, «плохо», «хорошо», «отлично») или графической (например, смайлики).
Веса критериев — это коэффициенты, которые определяют важность каждого критерия в общей оценке. Например, если вы оцениваете качество обслуживания клиентов, то критерий «вежливость персонала» может иметь больший вес, чем критерий «скорость обслуживания».
Итоговая оценка — это результат оценки всех критериев с учётом их весов. Итоговая оценка может использоваться для принятия решений о том, соответствует ли продукт или услуга требованиям качества.
Карты качества оценки могут быть созданы для разных продуктов и услуг, а также для разных целей. Они являются эффективным инструментом для контроля качества и улучшения процессов.
Реализовано в виде «коробочного решения» для интеграции в продукты 1С. Продукт может быть адаптирован под цели и задачи заказчика. Продукт построен по модульной системе. Продукт реализован в связке с модулями:
«Транскрибация» - выделение дорожек, сравнение с базовым скриптом, оценка соответствия и точек роста (выявляем отклонения от стандартного сценария, ошибки или недочёты в работе сотрудников)
«Конструктор форм» - контроль качества продукции, оценка удовлетворённости клиентов, анализ эффективности работы сотрудников
Поможем Вам быстрее разобраться и начать работать эффективнее.
4
Доработка продукта под Вас (гибкая модель)
Поможем адаптировать продукт под Ваши потребности и пожелания.
5
Протестировано в рамках проектов обучения на предмет качества обучения, качества разговоров и соответствие скрипту, организации мероприятий и соответствие стандартам рассадки, встречи, проведения мероприятия
Мы предлагаем комплексный продукт на базе решений 1С. Мы первые в России и за её пределами в части автоматизации контактных центров на безе продуктов 1С.
